时尚健康(时尚健康微博)

编辑:美西时尚2021-08-23 15:31:06 关键字:时尚健康(时尚健康微博)

劳理

随着产品与服务同质化趋势明显,盲盒经济、网红打卡地、名人带货等......这些主打“客户体验”的营销方式逐渐成为品牌构建差异化与高价值竞争优势的关键要素。尤其是处在“存量竞争影响”以及“后疫情时代”的双重背景下,与“体验“相关的概念也越来越频繁被提及。

客户体验是什么?“客户体验管理”与“传统满意度调查”有哪些区别,应该如何开展呢?现实中,很多急于提升“客户体验管理”的品牌仍然处于理论未满的状态。在近日由倍市得主办的中国客户体验管理高峰论坛上,《2021客户体验管理白皮书》正式发布。白皮书以体验管理发展演变进程为轴,结合倍市得真实案例,为企业及品牌开展客户体验数字化管理实践提供指引。

《2021客户体验管理白皮书》称, 客户体验则更多以客户需求为中心,关注在整个客户旅程中,客户更高层次的需求等。正如上海静安嘉里中心安义夜巷的意义早已超出了普通的夜市,成为都市人休闲娱乐的城市社交生活方式空间。作为全新的国际品牌俱乐部,VTN也不只是提供多元购物选择,更从用户需求出发,致力于成就时尚健康生活方式设计师的品牌愿景。

《2021客户体验管理白皮书》解读:什么是客户体验

第三届中国客户体验管理高峰论坛,由国内专业的客户体验管理平台「倍市得」主办。除了现场重磅发布《2021客户体验管理白皮书》(如下,简称“《白皮书》”)之外,该论坛除了力邀全球知名咨询品牌、行业标杆企业大咖齐聚分享所行所思。

从客户体验管理,看当下都市人的时尚健康生态

白皮书发布仪式

客户体验是什么?对大部分人而言,体验就是感受,具体可概括为:客户对某产品在视觉上或易用性上的主观感受,例如过去,品牌方常通过调查问卷形式手机用户对产品的综合反馈。

《白皮书》认为,通过上述用户体验收集方式获得的数据是有局限性的。这就要引出广义上的客户体验,即客户在和产品或服务产生交互的每个触点上的感受与体验,也就是基于“客户体验地图”产生的客户体验。

将“客户旅程”和“场景“两个维度交叉,品牌方梳理出产品销售和服务过程中的所有客户接触点。找到合适的接触点,选择合适的方式、合适的时间推送相应的客户体验产品或服务,从而以客户思维铸造出色体验。

安义夜巷升级全新体验,城市与人一起“绿”动

2021年安义夜巷,不仅延续了往届引进高品质品牌、呈现国际化视效体验的活动品质,同时升级活动设计理念 —— 打造城市“绿”动周末,并通过结合时间与场景的不同主题活动,构建城市生活圈,让都市人快乐不打烊。

从客户体验管理,看当下都市人的时尚健康生态

2021年安义夜巷启动仪式

本次活动中,主办方上海静安嘉里中心最大限度地应用100%环保可回收材料搭建,结合不同主题,以植与花为饰,通过视觉、触觉、嗅觉等多重感官给予前来游玩的市民与游客感受“绿动”的力量,旨在响应国家号召,共同倡导可持续发展的绿色生活方式。

本次活动将持续20个周末,分为五个阶段并贴合不同时令的五个全新活动主题,分别是5月到6月早安版块与春日野餐、7月夏日派对、9月至10月城市露营季,以及11月到12月岁末狂欢。

从客户体验管理,看当下都市人的时尚健康生态

即日起至6月27日,安义夜巷推出“早安”版块,于每周六日上午8点至12点内开设了花市、早餐店、农夫市集和晨练课程。前来“早安”版块的顾客,可以享受由有机农产制作成的中西各式元气早餐,还可以在嘉里中心官方平台预约晨练课程。另外还有众多优质餐饮商户开设早午餐,陪伴游客开启明媚周末。

安义夜巷艺术角全新升级,集拍照、艺术装置和街头艺术舞台于一体,鼓励游客在休闲娱乐之余,“解锁自己的美,探索艺术的美”,为创造更美好的城市艺术一起“绿”动。

从客户体验管理,看当下都市人的时尚健康生态

露天电影吸引众多市民驻足观看。

本届安义夜巷不仅扩大了休息区,还增设了露天电影,游客可以在此处聊天交友、看电影,休息之余兼顾社交娱乐。

从时尚产品到时尚健康, VTN构建时尚健康生活全生态

客户满意更注重结果,体现的是客户购买后满意与否这一结果;而客户体验更多的注重过程,体现的是对客户购买全过程的分析与延展。

从客户体验管理,看当下都市人的时尚健康生态

ACCESS集团联合创始人、首席品牌运营官、 VTN总裁Will吴伟强

VTN致力于通过时尚健康的生活理念、自律的生活态度、来自全球的优质产品和完善的服务网络,帮助VTN倾心服务的会员——WWW用户,构建时尚健康生活全生态。

近日,VTN时尚健康夜在上海中心开启。VTN总裁Will吴伟强发布VTN白皮书。VTN专注服务于WWW(“Wellness-obsessed、Well-informed、Wants the better”)类型的人群,他们是Wellness-obsessed将每追求保持真正健康的状态;他们是Well informed凭见识左右选择,有自己的生活方式和视野,对生活挑剔有品不将就;他们是Wants the better让更好取代最好他们相信“我永远都可以更好,用更好来取代最好。”VTN追求的就是有这样一群相同追求理念的人群,一起共振出健康的生活方式。

从客户体验管理,看当下都市人的时尚健康生态

VTN “V社区”启动仪式

为满足WWW用户的消费需求,Will吴伟强在现场介绍了VTN全球选品的原则——直接深入品牌源头,建立起品牌原产地直连全球用户的运营模式,向全球用户提供原汁原味的产品和服务,VTN会员可享一步直达品牌原厂地的购物享受。同时,自建覆盖全球的物流网络,全流程把控供应链,缩短空间与时间的距离,让全球化品质生活,变得触手可及。

VTN“66会员狂欢节”从6月1日盛大开启,届时VTN将开展“总裁直播带货”、“超级心跳日”、“超级品牌日”、“超级返场日”四大波段活动的抢购活动。据介绍,VTN会员将享受到“城市问候惊喜、升级黑钻惊喜、会员购物惊喜”等福利。

责任编辑:茅雯婷

校对:栾梦

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